شرایط مرجوعی

  • کالاهای قابل مرجوع: فقط کالاهایی که در شرایط زیر هستند، قابل مرجوعی می‌باشند:
    • داروهای بدون نسخه و غیرپزشکی که در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب باشند.
    • داروهایی که به‌خاطر اشکال در کیفیت یا تاریخ انقضا مرجوع می‌شوند.
  • کالاهای غیرقابل مرجوع: داروهایی که به‌صورت خاص برای مشتری تهیه شده‌اند یا بسته‌بندی آنها باز شده باشد، معمولاً قابل مرجوع نیستند.

مدت زمان مرجوعی

  • مدت زمان درخواست: مشتریان باید درخواست مرجوعی را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت کنند.
  • مدت زمان بررسی: داروخانه موظف است درخواست مرجوعی را در مدت معقول بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام کند.

روش‌های مرجوعی

  • ثبت درخواست: مشتریان باید از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن داروخانه، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
  • ارسال کالا: پس از تأیید درخواست، مشتریان باید کالا را به آدرس مشخص شده ارسال کنند. هزینه ارسال ممکن است بر عهده مشتری یا داروخانه باشد، بسته به شرایط مرجوعی.

عودت وجه

  • مدت زمان عودت: پس از تأیید مرجوعی، داروخانه موظف است وجه پرداختی را حداکثر تا ۱۴ روز کاری به حساب مشتری عودت دهد.
  • روش‌های عودت: عودت وجه معمولاً به همان روشی که مشتری پرداخت کرده است، انجام می‌شود.

مسئولیت‌ها

  • مسئولیت مشتری: مشتریان باید اطمینان حاصل کنند که کالا در شرایط مناسب و با بسته‌بندی صحیح به داروخانه بازگردانده شود.
  • مسئولیت داروخانه: داروخانه باید به‌طور شفاف شرایط و مراحل مرجوعی را به مشتریان اطلاع‌رسانی کند و به درخواست‌های مرجوعی در زمان معقول پاسخ دهد.